Celebros – Tecnologias de conversão para varejistas on-line

Entrevista com Joseph Shemesh, CEO da Celebros

No final das contas, o que os varejistas on-line se preocupam são as vendas – e mais vendas. É por isso que é melhor concentrar esforços de otimização em conversões reais, em vez de outras métricas de sites, como visualizações de páginas, visitantes ou até engajamentos. A Celebros oferece uma solução modular de tecnologias e ferramentas de ponta – baseadas no Processamento de linguagem natural – para ajudar os sites de comércio eletrônico a otimizar e melhorar suas taxas de conversão.

Conversei com Joseph Shemesh, CEO da Celebros, sobre os benefícios de sua abordagem à otimização de conversões. Ele também compartilhou algumas análises e pensamentos interessantes sobre como as compras on-line são afetadas pelo crescente uso de dispositivos móveis.

HostAdvice: Você’Eu tenho estado em torno de tecnologia e startups por um bom tempo. Conte-me um pouco sobre sua experiência e experiência.

Eu sei que estou namorando com isso, mas quando eu tinha 13 anos, todos os meus amigos pegaram o dinheiro do Bar-Mitzvah e compraram bicicletas. Eu comprei um computador Sinclair 16K.

Sim, eu estou com empresas de tecnologia há muitos anos. Já dirigi e vendi várias startups e também trabalhei para VCs (Venture Capitalists) e mentorei startups.

Entrei para a Celebros em julho de 2015. Estamos investindo em R&D e usando as mais recentes tecnologias.

HostAdvice: Parece que a Celebros está relacionada à empresa SeeVolution – isso está correto?

Sim, temos uma grande participação acionária na SeeVolution. Atualmente, estamos trabalhando para mesclar as duas empresas.

HostAdvice: O que exatamente é o software Celebros? Deixei’Vamos começar explicando seu slogan: “Humanizing Search – Pesquisa em sites de linguagem natural, navegação e merchandising para o século XXI.”

A principal tecnologia da Celebros é a PNL – Natural Language Processing. Nosso mecanismo foi projetado para entender melhor o que o visitante realmente está procurando, o que é significativamente melhor do que a pesquisa textual padrão, baseada apenas em palavras.

É importante enfatizar que não estamos vendendo pesquisa (ou um mecanismo de pesquisa). O que estamos vendendo é conversões e a pesquisa é apenas uma das ferramentas. Além disso, também fornecemos um conjunto de ferramentas.

Por exemplo, nosso mecanismo de merchandising usa o aprendizado de máquina para melhorar a venda cruzada, identificando e promovendo produtos complementares a um visitante. Essas recomendações vão além do comum “coerente” sugestões como promover baterias, cartões de memória e uma unidade de flash para alguém que comprou uma câmera. Sugerimos também “não coerente” produtos aos visitantes com base no perfil do usuário e no histórico de compras, o que significa que podemos promover uma camisola para um visitante que comprou uma câmera.

HostAdvice: Você pode descrever algumas das outras ferramentas e módulos?

Temos vários recursos adicionais, como um localizador de produtos e presentes, também conhecido como “compras guiadas e nossa navegação inteligente que modifica o site’s navegação com base nos resultados de pesquisa do visitante.

Como você mencionou anteriormente, também temos uma ferramenta autônoma chamada SeeVolution para criar e monitorar o comportamento do cliente usando mapas de calor onde e como os visitantes clicam, rolam e movem o mouse em um site. Existem muitos produtos de mapas de calor no mercado, então deixe-me mencionar como o nosso é diferente:

• Os dados estão disponíveis como uma sobreposição em qualquer página de um site.
• Os dados são exibidos e atualizados em tempo real.
• Os dados podem ser agregados e exibidos como um mapa de calor por um período de tempo.
• Acompanhamento de onde vêm os cliques.
• Filtragem avançada com base no dispositivo, SO, horário das visitas, análise de formulários e objetivos definidos.
• Ferramenta fácil de nível básico com vários níveis de conta, incluindo conta gratuita com todos os recursos.

HostAdvice: Em vez de oferecer vídeos ou capturas de tela extensivas de suas tecnologias, seu site solicita que o usuário agende uma demonstração com você. Por que é que? As ferramentas são tão complicadas?

Não, não mesmo. Mas nossa funcionalidade de pesquisa avançada é personalizada para cada site. Além disso, em nossa experiência, essas demos são muito produtivas, pois podemos mostrar interativamente aos clientes em potencial como podemos ajudá-los com seus problemas específicos..

HostAdvice: Quem você define como seu mercado-alvo? Existe um público-alvo específico nesse mercado?

Nosso produto é voltado para o comércio eletrônico vendido com pelo menos US $ 2 milhões em receita anual.

HostAdvice: Não há menção ao WordPress ou WooCommerce no seu site. Você não suporta essas plataformas?

Nós Don’Não suporta realmente essas plataformas. De acordo com nossa experiência, o WordPress é principalmente uma plataforma básica, enquanto a Celebros está focada no lado superior e médio da empresa. Nossa solução é destinada a sites com negócios suficientes para justificar o investimento em nosso produto. Os sites de comércio eletrônico do WordPress geralmente são muito pequenos para nós – embora tenhamos trabalhado com eles no passado.

No entanto, somos o único parceiro de pesquisa de sites certificado pela Hybris Gold e a Magneto’é o único Premier Site Search Partner que é um enorme testemunho de nossas tecnologias e soluções.

HostAdvice: Quantos clientes ativos você tem hoje? Onde eles estão localizados principalmente?

Atualmente, temos mais de 300 clientes. Cerca de 70% deles estão nos EUA e o restante está principalmente na Europa, com alguns na Ásia.

HostAdvice: Como você descreveria seu cliente típico atual?

Nosso cliente típico é um grande site de comércio eletrônico com pelo menos US $ 2 milhões em vendas anuais brutas. Nossos clientes podem ser encontrados em todas as verticais encontradas e vendidas on-line. Atualmente, fornecemos nossas soluções para clientes em mais de 15 idiomas diferentes em todo o mundo.

HostAdvice: Quais são alguns dos seus maiores clientes?

HostAdvice: Por que não’• existem informações sobre preços no site?

Podemos’t oferecer uma tabela de preços fixa para nossa solução. Varia e depende de uma variedade de variáveis, como o tamanho do catálogo de produtos e o volume de pesquisas e visitantes.

Posso dizer que nossos preços são modulares, com base em um site’necessidades específicas da empresa e começa em US $ 800 / mês.

HostAdvice: Quem você vê como seus principais concorrentes?

Temos vários concorrentes saudáveis ​​que podem ser encontrados na vertical de nível intermediário para pesquisa corporativa. Constatamos que a maioria dos nossos clientes são expatriados SOLR, Elastic Search, Endeca e SLI, todos fornecedores de pesquisa de texto.”

HostAdvice: Como você vê suas ferramentas como diferentes e / ou melhores que as deles?

Eu acho que o principal diferencial é o fato de termos como base o processamento de linguagem natural (PNL) e outras soluções ainda serem baseadas em pesquisa textual. A PNL provou fornecer melhores taxas de conversão, como você pode ver nos estudos de caso em nosso site.

HostAdvice: Seu site descreve dois tipos de parceiros que você possui – plataformas e integradores. Você pode falar um pouco sobre isso

As plataformas trabalham conosco diretamente. Exemplos seriam BigCommerce, Magento e SAP Hybris. Os integradores do Shopify e BigCommerce etc. Trabalham conosco durante o processo de implementação em nome de seus clientes.

HostAdvice: Como você vê o comércio eletrônico e o varejo on-line evoluindo nos próximos anos?

Oh – esse é um dos meus tópicos favoritos para discussão! O comércio eletrônico está claramente se tornando móvel. Na Ásia, 2/3 das compras on-line são feitas em dispositivos móveis, enquanto nos EUA esse número é de apenas 1/3. Isso significa que os varejistas on-line – e nós – precisamos focar e aprender a gerar conversões em dispositivos móveis.

Atualmente, as taxas de conversão em dispositivos móveis são 1/3 inferiores às dos computadores e laptops. Vejo duas razões principais para isso:

1. As pessoas acham difícil usar dispositivos móveis para fazer compras.
2. Mais de 50% das pesquisas de mercadorias são feitas via Amazon (30% via Google).

A Amazon tem um aplicativo móvel para facilitar, mas as pessoas não vão baixar aplicativos de todas as diferentes lojas online. Portanto, as lojas online precisam fornecer mais / melhores recursos e experiências do usuário. Eles precisam se concentrar em melhores recomendações de pesquisa, navegação e produto.

Outra diferença no celular é que as pesquisas geralmente são feitas por voz, e não por texto. É por isso que atualmente estamos trabalhando em um módulo de pesquisa por voz, que esperamos lançar no mercado em breve.

HostAdvice: Quais são seus planos futuros para o Celebros?

Estamos trabalhando duro na pesquisa por voz, mas ainda há um longo caminho a percorrer. Também estamos trabalhando na pesquisa preditiva, que é algo que fica cada vez melhor à medida que temos mais dados para trabalhar. Temos mais do que suficiente para nos manter ocupados…

HostAdvice: Quantos funcionários você tem hoje? Onde eles estão localizados?

Atualmente, temos de 20 a 22 funcionários, localizados em Israel, Alemanha e EUA..

HostAdvice: Quantas horas por dia você trabalha normalmente? O que você gosta de fazer quando não está trabalhando?

Normalmente, trabalho de 11 a 12 horas por dia, o que não deve surpreendê-lo. Sou um grande fã de tênis e tento jogar sempre que posso, inclusive na liga USTA (Unites States Tennis Association). Também gosto de esquiar, andar de bicicleta de montanha e ler.

Jeffrey Wilson Administrator

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