Talia Wolf – Emotion Sells

Contents

Wywiad z Talią Wolf, specjalistką od optymalizacji konwersji, Taliagw.com

Wiele osób twierdzi, że jest ekspertami, ale często są to opisy ogłoszone przez sprzedawców. Talia Wolf’biografia twierdzi, że jest ekspertem od optymalizacji konwersji – ale twierdzenie to popierają ludzie z branży. W 2015 roku została oceniona w corocznej ankiecie jako jeden z 25 najbardziej wpływowych ekspertów w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji. Pewnego dnia zauważyłem, że znalazła się również na liście najlepszych ekspertów e-commerce w 2016 roku. Po dłuższej rozmowie telefonicznej z Talią stało się dla mnie jasne, że te tytuły są zasłużone. Ma nie tylko ogromną wiedzę fachową, ale jest w stanie jasno podzielić się swoją wiedzą i wiedzą z innymi.


Wywiad z Talią Wolf, specjalistką od optymalizacji konwersji, Taliagw.com

HostAdvice: Opowiedz mi trochę o sobie i swoim pochodzeniu.

Założyłem firmę z kilkoma partnerami około siedem lat temu. Była to agencja optymalizacji konwersji skoncentrowana na ukierunkowaniu emocjonalnym i psychologii konsumenta. Pomagaliśmy firmom na całym świecie w optymalizacji ich stron internetowych. Po kilku latach zacząłem nauczać tych zasad na konferencjach, warsztatach i zajęciach wewnętrznych.

W zeszłym roku sprzedałem swoją część firmy i założyłem własną niezależną agencję.

HostAdvice: Dlaczego sprzedałeś swoją firmę i zacząłeś od nowa?

Mówiąc w skrócie… byliśmy kilkoma partnerami iw trakcie naszej działalności zebraliśmy trochę pieniędzy i opracowaliśmy oprogramowanie. Jednak inwestorzy tego nie zrobili’chcemy, żebyśmy mieli dwie firmy – agencję i startup. Jestem bardzo agencyjną osobą, która lubi pracować z ludźmi i optymalizować strony internetowe. ja nie’czuję, że startup odpowiada mi, więc sprzedałem swoje akcje.

HostAdvice: Jak rozpocząłeś optymalizację konwersji?

Zanim założyliśmy naszą firmę, pracowałem w agencji i zajmowałem się marketingiem społecznościowym dla różnych klientów. Uświadomiłem sobie jednak, że byli bardziej zainteresowani liczbą polubień niż liczbą konwersji – ale to naprawdę nie ma sensu. Zacząłem więc badać i wdrażać optymalizację konwersji. Wkrótce zauważyłem, że lubię to robić bardziej niż cokolwiek innego, a kiedy stałem się bardziej doświadczony i wykwalifikowany w optymalizacji konwersji, zdecydowałem, że nadszedł czas, aby założyć firmę skupiającą się właśnie na tym.

HostAdvice: Zanim przejdziesz do szczegółów, wyjaśnij, czym dokładnie jest CRO – Optymalizacja współczynnika konwersji.

Pewnie. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to umiejętność lub projekt, w którym pracujesz nad optymalizacją istniejący ruch, aby zwiększyć liczbę konwersji. JEŻELI na przykład odwiedzasz swoją witrynę 1000 odwiedzających miesięcznie, co daje 100 transakcji sprzedaży, chcesz wprowadzić zmiany w witrynie, aby od tych samych 1000 odwiedzających miesięcznie uzyskać 200 lub 300 transakcji sprzedaży.

W CRO istnieje wiele różnych umiejętności i dyscyplin, w tym psychologia, analiza danych numerycznych, copywriting, projektowanie graficzne, UX (User Experience) i UI (User Interface). Chodzi o to, aby wykorzystać wszystkie te narzędzia, techniki i wiedzę, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia.

Niestety większość ludzi po prostu zgaduje – szukają wycieku w lejku sprzedażowym i próbują go naprawić. Ale naprawdę potrzebujesz ustrukturyzowanego procesu i metodologii, aby zoptymalizować cały lejek i stronę internetową.

HostAdvice: Zanim przejdziesz do szczegółów, wyjaśnij, czym dokładnie jest CRO - Optymalizacja współczynnika konwersji.

HostAdvice: Jak opisałbyś obecny stan świadomości w zakresie potrzeby optymalizacji konwersji oraz dostępnych technik i narzędzi?

Świadomość jest większa niż kiedyś – większość firm rozumie potrzebę optymalizacji i zna koncepcję testowania A-B. Musisz jednak wiedzieć, jak korzystać z narzędzi i zrozumieć, jakie zmiany wprowadzić. Nadal musisz to zrobić “chrząknięcie” praca.

HostAdvice: Jakie usługi udostępniasz?

Oferujemy projekty doradcze i optymalizacyjne w oparciu o mój sztandarowy kurs Emotion Sells: The Masterclass. Oferujemy również szkolenia wewnętrzne, warsztaty i kursy online.

HostAdvice: Jakie usługi świadczysz?

HostAdvice: Jakie są podstawowe pojęcia tego kursu i metodologii?

Opracowałem i opracowałem metodologię kierowania emocjonalnego, która jest moim podejściem do optymalizacji konwersji. Nie chciałem po prostu zebrać kilku “najlepsze praktyki” – Chciałem metodologii, która powiedziałaby mi dokładnie, co mam robić. Chciałem procedur, które pozwoliłyby mi zrozumieć, kim są moi klienci na poziomie emocjonalnym – kim są, dlaczego są na mojej stronie i czego szukają.

Powodem są emocje, ponieważ większość decyzji w życiu jest podejmowana emocjonalnie, nawet jeśli to robimy’tak sądzę. Dlatego naszym celem jest zrozumienie, kim są klienci’intencje emocjonalne, sterowniki i wyzwalacze. Kiedy to wiemy, możemy zacząć rozumieć, jakich kolorów, słów, obrazów itp. Musimy użyć. Często zapewniamy naszym klientom ulepszenia konwersji 10x-20x.

HostAdvice: Czy możesz krótko wyjaśnić, w jaki sposób możesz zidentyfikować użytkownika?’s wyzwalacze emocjonalne?

Dzielimy go na trzy etapy:

  1. Badania. Prowadzimy dogłębne badania dotyczące docelowych odbiorców. Obejmuje to ankiety, przeprowadzanie wywiadów z klientami i pracownikami firmy oraz analizowanie konkurentów. Prowadzimy również badania behawioralne – analizując bieżące zachowanie na stronie, a także dane i liczby, aby znaleźć wyciek.
  2. Zrozumienie – Łącząc wyniki naszych badań, identyfikujemy wyzwalacze emocjonalne, które chcemy przetestować, na przykład – zaufanie, radość, strach lub zaskoczenie, a następnie określamy wezwania do działania, obrazy, kolory, czcionki itp., Które chcemy przetestować.
  3. Testy A-B. W rzeczywistości testujemy i weryfikujemy (lub odrzucamy) nasze hipotezy.

HostAdvice: czy generalnie tylko większe firmy są skłonne zainwestować pieniądze i wysiłek w tego rodzaju analizy i optymalizację (nawet jeśli jest to krótkowzroczność)?

Ani trochę. Widzę zainteresowanie wśród firm różnej wielkości i różnych branż. Oczywiście średnie i duże firmy mają więcej budżetu, czasu i zespołów, aby inwestować w projekty optymalizacyjne. Jednak nawet mniejsze firmy o niskim ruchu i budżetach mogą skutecznie zoptymalizować swoje witryny przy użyciu sprawdzonej metodologii.

HostAdvice: Jak definiujesz swój rynek docelowy? Kto jest Twoją konkretną grupą docelową na tym rynku?

Moim rynkiem docelowym są przede wszystkim serwisy e-commerce, turystyczne i B2B, głównie dla średnich i dużych firm. Ja nie’Zazwyczaj podejmuję się zbyt wielu projektów jednocześnie, ponieważ jestem bardzo zaangażowany i inwestuję w każdy z nich.

HostAdvice: gdzie znajdują się głównie Twoi klienci?

Moi klienci znajdują się głównie w Stanach Zjednoczonych i Europie, a kilku z nich w Azji.

HostAdvice: jak zwykle pozyskujesz nowych potencjalnych klientów?

Uważam, że potencjalni klienci przychodzą do mnie z kilku różnych sposobów:

  • Plotka
  • Rekomendacje klientów
  • Śledzenie mojego bloga
  • Słysząc, jak mówię na konferencjach

HostAdvice: Jak zwykle pozyskujesz nowych potencjalnych klientów?

HostAdvice: Jakie są trzy (3) najważniejsze wskazówki lub porady dla webmasterów rozpoczynających od optymalizacji konwersji?

Myślę, że następujące trzy zasady są najważniejszymi rzeczami do zapamiętania na początku optymalizacji konwersji:

  1. Zanim zaczniesz, przygotuj proces – don’zgadnij.
  2. Poznaj swoich klientów głębiej, nie tylko jako liczby, wyświetlenia stron, urządzenia itp.
  3. Don’spiesz się, aby rozpocząć wykonywanie testów A-B. Najpierw musisz wiedzieć, co przetestować.

HostAdvice: Jakie są twoje ulubione narzędzia do optymalizacji konwersji? Od jakich narzędzi powinni zacząć początkujący w tym polu?

Jak wyjaśniłem wcześniej, naszym celem jest zrozumienie naszych klientów, a następnie stworzenie dla nich lepszego doświadczenia. Najpierw zacznij od narzędzi badawczych. Zaczynam od Google Analytics, aby spróbować zlokalizować wycieki w ścieżce.

Kolejnym narzędziem jest narzędzie do mapy cieplnej, które pozwala zrozumieć, w jaki sposób użytkownik faktycznie wchodzi w interakcje z witryną. Ja osobiście używam HotJar, ale istnieje wiele innych dobrych narzędzi o różnych poziomach cen i wyrafinowania.

Powinieneś także użyć narzędzia ankietowego, aby sondować swoich klientów za pomocą konkretnych pytań. Używam TypeForm do wysyłania ankiet i HotJar do ankiet na miejscu. Na przykład korzystałem z Typeform podczas opracowywania kursu, aby lepiej zrozumieć, czego ludzie naprawdę chcą się nauczyć.

Powinieneś także naprawdę nauczyć się korzystać z Menedżera tagów Google, ponieważ ułatwia to dodawanie i aktualizowanie śledzenia konwersji, analizy witryny i remarketingu za pomocą zaledwie kilku kliknięć i bez konieczności edytowania witryny’kod s.

ja’Zakończę kilkoma innymi narzędziami, o których warto wspomnieć i sprawdzić:

  • Omniconvert
  • Optymalnie
  • VWO

HostAdvice: Jak widzisz rozwój optymalizacji konwersji w ciągu najbliższych kilku lat?

ja’Mam nadzieję, że pójdzie w lepszym kierunku i będzie traktowany jako dziedzina wiedzy, aby lepiej zrozumieć klientów, a nie tylko jako taktyka do wypróbowania.

HostAdvice: W ubiegłym roku zostałeś oceniony na 9. miejscu wśród 25 najlepszych ekspertów CRO. To naprawdę bardzo imponujące – zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę, że Neil Patel zajął poniżej ciebie pozycję na 12. miejscu.

To był niesamowity zaszczyt – na tej liście jest wielu niesamowitych ludzi. Webmasterzy powinni naprawdę podążać za wieloma z tych wspaniałych ludzi.

HostAdvice: Czy masz pracowników lub jesteś doradcą indywidualnym??

Obecnie mam kilku pracowników, w tym copywriterów, projektantów stron internetowych i analityków internetowych. Są one zlokalizowane na całym świecie, ale wszyscy razem pracujemy nad projektami.

HostAdvice: Jakie są Twoje biznesplany na 2017 rok?

Moimi głównymi celami na 2017 rok są rozszerzenie oferowanego przez nas szkolenia wewnętrznego i optymalizacja Master Class Emotion Sells.

HostAdvice: Ile godzin dziennie normalnie pracujesz? Co lubisz robić, gdy nie pracujesz?

Jestem trochę szalony – normalnie pracuję 12-14 godzin dziennie.

Kiedy nie pracuję, jestem też trochę szalony i spędzam większość wolnego czasu na spadochroniarstwie i lataniu w tunelach aerodynamicznych (w zasadzie nurkowanie w pomieszczeniach w pomieszczeniu). Ukończyłem już 700 skoków!

HostAdvice: Ile godzin dziennie normalnie pracujesz? Co lubisz robić, gdy nie pracujesz?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me